Vos expériences avec le SAV

Voilà, aujourd'hui nous sommes tous victimes de la consommation et certaines enseignes nous vendent leur service après vente comme si c'était le meilleur.
Exposez vos expériences sur vos différents services SAV, quelque soit le produit, en passant d'un truc sans garantie jusqu'à l'achat d'une maison ou voiture.

Ben en principe, j'ai toujours la chance que les produits que j'achete tombent en panne une fois la garantie finie

salut,

moi j'ai fait une demande de prise en garantie pour mon tapis de sol conducteur percé sous le talon droit à seulement 503 000 kms et ils m'ont jeté....pffff ridicule le SAV automobile.
le SAV électroménager...j'ai réparé la téloche de mon voisin l'autre jour, un SONY trinitron superbe qui a 3 ans et demi, chez Darty ils lui ont dit qu'ils faisaient plus.
je me suis fait changer mon moniteur 17 pouces Belinea garanti 3 ans sur site...pour un encore pire (inréglable et l'image qui saute quand on passe du sombre au clair). j'ai gueulé j'en ai eu un neuf.
le SAV pour la clim au boulot...en dessous de tout. il fait toujours 14° dans les locaux malgré diverses interventions de spécialistes qui affirment que tout marche...
y'a un avenir dans le SAV tellement les margoulins infestent le marché. je pense me lancer dans le SAV cycle. qu'en pensez-vous?

@+
zop

bah, c'est cool pour toi, je peux pas en dire autant...
Des amis m'appelent "pas de bol"

Encore pas de bol pour moi, j'ai commandé un produit spécifique pour un PDA, biensur celui-ci est arrivé incomplet.
Résultat, je dois attendre 21 jours, car une enquette doit etre faite auprès de la Poste.
Quand je vous dit que mon surnom est pas de bol, çà se confirme une fois de plus...

après les fetes je crois que ce topic và etre blindé, surtout pour ceux qui ont des articles "made in China"

Arwen, par rapport aux SAV des boutiques en ligne, il faut lire leur conditions de après vente.
Beaucoup de site proposent des articles moins chères qu'en magasin au coin de la rue, mais c'est pas forcement avec les memes services.
Par exemple, certaines enseignes indiquent "garantie 1 an", alors il faut savoir si c'est la garantie constructeur ou de l'enseigne et qu'est ce qui est couvert?
Car la majorité des cas les constructeurs garantissent leurs produits pièces et main d'oeuvre, mais pratiquement jamais le déplacement, meme si c'est au bout de 3 mois suivant l'achat...
Donc, vous devez soit leur déposer le matériel ou l'expédier à vos frais au constructeur ou station technique agrée par la marque.
L'avantage d'un tel systeme, c'est que çà ne coute rien pour l'enseigne et vous vous etes pratiquement sur que votre appareil a été vu par un spécialiste qui connait le produit. D'ou une intervention éfficace et en cas de panne répétée vous pouvez demander à la marque le remplacement de l'appareil en vous appuyant sur les différentes interventions (il en faut 3 minimum pour que la demande d'échange standart aboutisse)...
D'autres enseignes font intervenir leur techniciens et là c'est du "tac o tac", soit les personnes font des stages proposées par les marques se qui leur permets de régler votre problème au cas échéant ils ont un support téchnique qui les aide, si les techniciens n'ont pas fait de stages par les marques et qu'il s'agit d'une nouvelle technologie, alors la c'est pas de bol, votre appareil se trouve peu etre entre les mains d'un bricoleur qui essayera de faire des adaptations ou des trucs du genre

ok ! dani ! thanx !

comme quoi, si on veut pas trop se faire chier, vaut mieux ht en enseigne alors !

çà dépends du prix.
Si l'écart est faible privilégie un magasin avec pignon sur rue, si par malheur ton appareil tombe en panne juste après la garantie, il y a plus de chances pour que le gars te fasse une fleur contrairement à Internet.
Si non tu as une solution qui alie le SAV et produit pas cher, c'est d'acheter en 2nd choix, tu me diras, mais qu'est ce que c'est?
La réponse:
C'est du matériel acheté par un client qui se l'ai fait reprendre pour différentes raisons possibles, problème de dimensions, compatibilité, couleur, panne au déballage, défaut esthétique.
Les produits sont repris et réparés en cas de besoin et sont reconditionnés, mais ne peuvent plus etre vendus comme appareils neufs, mais déclassés. Donc sont mis en vente moins chers et toujours avec garantie.
Tu as une boutique de ce genre à Mitry Compans en région Parisienne, c'est le dépot des retours officiel de D_R_Y.

ah ok !!!!! mais comment tu sais tout ça toi ?????

super Dani ! on en apprend tous les jours ! c' super !!!!!

bah enfaite dans le passé j'ai été responsable de SAV, ce qui fait que les petites combines de ce genre, on les connait mais pas les consomateurs...

D'ailleurs si tu as besoin d'aide ou si tu hésites entre quelques modèles, tu peux toujours "biper", en cas de besoin tu prends mon adresse MSN dans mon profil.

Ok merci Dani, c'est super sympa ! j'hésiterai pas alors en cas de besoin !!!!!

"STORM", Ce n'est pas qu'un speudo alors !!!!!

:moq1: je suis mort de rire quand j'entends ton histoire, çà me fait un léger retour au passé

C'est vrai qu'il y en as qui se la racontent mais bon, il faut savoir que ce métier est très pénible, car à longueur de journée, les clients viennent se plaindre parce que leur appareil est tombé en panne. Comme s'il devait pas.
Bref certains arrivent et demandent un échange illico presto, donc on leur explique, bah certains se plient aux regles et d'autres partent furax et écrivent au service consommateur de la marque qui nous appelais pour nous demander notre version. Après explication on revoyait le client revenir déposer son appareil pour réparation tout calme et meme sans parler.
Nous mort de rire

Edouard est pareil!!! Faux calme!!! quand il se met en petard !!ouh la la ! fait pas bon rester dans le coin!! il s'est faché un jour a Conforama! il a rallier tous les clients a sa cause et ca faisait un bordel la dedans !!! du coup le patron du confo l'a rembourser et lui a donne un article neuf????

chercher l'erreur!!
edouard a voulu lui dire qu'il voulait juste un echange et le gars lui a dit : allez je crois que nous sommes quitte maintenant , plus de scandale n'est ce pas? il avait une peur panique !

edouard a dit ok!! remboursement + echange!! c'est y pas beau ca?

et si un mec l'entube il est capable de faire le tour du monde pour le retrouver!! et la gare a son cul!!!

J'ai eus un gars du SAV qui avait sortis une connerie au client, bah quand il l'a eus en face, il m'appelait au secours, je lui ai expliqué qu'il devait se demerder car avait raconté une connerie.
Quand j'ai vu le client s'emporter, il a fallut que j'intervienne, car c'était limite de se prendre un coup de poing dans la gueule
Donc j'ai offert un client et sommes installés confortablement et expliqué l'encours de son SAV, bah depuis on est des potes, on se voit régulierement et on en rigole .
Je kifais mon métier comme c'est pas permis

j'ai eu moi aussi un probleme avec un ordinateur que j'avais achete a Paris dans une boutique pas une grande surface! et toute contente je rentre a la maison et evidemment je l'installe !

et la ho surprise rien ne fonctionne!!!!

mais rien! pas même l'alimentation!! donc je retourne le lendemain matin avec mon ordi sous le bras et j'explique au gars!

il prend l'ordi il regarde dit effectivement ca marche pas!!(car au depart il croyait que j'avais pas su le monter ) mettre deux fils dans une prise ca je sais faire quand même!!

et la il me dit tout sourire bon on va l'envoyer en reparation ca demandera environ 3 semaines!!!

j'ai cru que j'allais m'etouffer!! j'ai dit que je n'etais pas d'accord! et que je voulais un ordinateur neuf et qu'en plus il l'essaie avant que je parte! ca a dure deux heures jusqu'au moment ou j'ai demander le telephone pour appeler service consomateurs et flics!! et ben la j'ai eu mon ordinateur dans les 5 minutes!! le directeur en personne est venu m'expliquer que c'eatit un malentendu etc etc

et bien puisque c'est un malentendu ai je dit et qu'apperement vous etes plus sense que vos vendeurs vous admettrez qu'il y a un prejudice ! vente d'article defectueux, mon trajet pour revenir, le temps perdu a palabrer dans la boutique ... vous m'offrez quoi en echange?
ety la il m'a donne le pack complet de Microsoft Office (33 disquettes a l'epoque et c'etait un machintosh!

comme quoi il faut parfois savoir ne pas ceder!!

et contrairement a edouard je ne me fache pas du moins je n'hurle pas !! edouard lui gueule tellement que tout le monde s'arrete et regarde!! en fait c'est ce qu'il veut !! moi j'y vais plus finement!! et en general j'arrive a mes fins!

les femmes ont un 6e sens c'est bien connu

Juzia ce qu'il faut savoir c'est que souvent se sont les chefs eux memes qui donnent des ordres aux employés et quand çà tourne mal ils apparaissent comme des coqs et rabaissent les employés.
çà c'est un truc que j'ai jamais supporté et ne l'ai jamais fait
en tous cas dans ce metier il faut etre le plus transparent en vers le client, si non c'est sa confiance que vous risquez de perdre

je sais bien mais a un moment donne on a affaire aux petits donc c'est eux qui prennent!!

et puis si tu tombes sur moi ou edouard a un moment donne tu as le grand chef et la juste retour des choses c'est lui qui passe pour un c.. vis a vis des employés!!

En tout cas, je comprends Dani... ça doit aps être drole comme boulot ! d'autant plus que c' un métier où forcément on vient vous voir pour un pb ! donc forcément, la démarche est négative !!!! cela dit, je suis tombée sur des vrais abrutis dans des services de SAV et franchement ça aide pas à garder son calme !!!

Bonne nouvelle, j'avais un appareil photo numérique en SAV chez planetediscount.com, le constructeur à déposé le bilan ce qui a rendu l'appareil irréparable, pourtant c'est pas la faute du magasin et donc ils m'ont envoyé un appareil neuf d'une autre marque avec les memes caractèristiques de ce que j'avais.
Mais cet appareil ne me convenais pas d'un point de vue technique, donc ils ont accépté à ce que je leur retourne et m'ont fait un avoir du montant global de mon 1er achat.
En d'autres termes, je suis gagnant car mon appareil avait tout juste 2 ans, 3.2MP et aujourd'hui pour le meme prix il fait 6.1MP.
Donc vous comprendrez pourquoi je suis content de leur SAV , faut savoir que c'est rare ce genre de comportement

ben dis donc c' bien la première fois que je vois ça !!!! t'as eu un coup de pot ! dis donc !

c'est surement un signe ça Dani !!!! la roue tourne et la chance est avec toi !

J'ai envoyé mon Pocket PC MEDION chez le constructeur et je viens de receptionner un nouveau model tout neuf sous cello .
Dans cette affaire je suis gagnant, mon 1er appareil n'avait que 64Mo de Ram et celui que je viens d'avoir en a 128 sans parler du windows qui change aussi.
Conlusion, très content du SAV, un peu long (3 semaines), mais au vu du résultat final, j'aurais meme patienté 1 semaine de plus

avec un tuner TNT acheté chez But j'ai pas eus cette chance, ils m'ont donné le meme qui lui aussi est tombé en panne 1 semaine après la garentie et MEDION n'a rien voulut savoir, du coup c'est une marque que je n'acheterais plus.

Il est possible que certaines petites marques veulent devenir grandes, comme l'a fait LG dans le passé.
Par contre des geants comme Sony, Philips et autres du genre ne ferot pas un éffort.

Bonne nouvelle pour ceux qui achetent sur Cdiscount.com, suite à une commande sur Internet, j'ai reçu mon colis mis le produit à l'intérrieur était cassé, je leur ai retourné avec un courrier en demandant le remboursement de l'expédition.
Résultat, ils ont remboursé sous forme de bons, mais en tous cas çà été rapide

Visiblement Cdiscount a fait des progrès sur les délais d'acheminement et les modalités d'échanges/remboursement.

La dernière fois que j'ai eus a faire avec leur SAV il y a 2 ans, c'était pas comme çà et çà durit au moins 15 jours pour un échange.
Je me rappele avoir acheté un frigo chez eux qui m'est arrivé "bigné", je leur ait signalé le défaut alors que le transporteur était encore présent et ils m'avaient dit que çà mettrais 1 mois de délais pour me le remplacer, comme j'en avait besoin, je leur ait demandé une réduction, bah ils m'ont répondu que si je n'étais pas satisfait je n'avais qu'a refuser le produit.
Preuve que je suis pas rencunnier et puis aujourd'hui le SAV est devenu un très bon service

Tu avas commandé le meme type de produit ?
je reçois toujours leurs mailings de promos tous les jours, c'est vrai que sur certains produits éléctromenagers, les reductions consenties sont très interessantes..

Je t'avoue que pour le frigo, j'avais cherché partout dans les magasins et sur Internet. C'est Cdiscount qui était le moins cher, j'ai commandé avec la peur au ventre, faut l'avouer.
Bah au résultat, meme un peu bigné, je l'ai payé près de 200€ de moins qu'à la normal, donc ceci explique celà.
Mais si je n'avais pas eus un aussi grand écart, je n'aurais certainement as accépté la livraison.

Chez eux, je me suis fait avoir avec des produits en plus que j'ai pas demandé et en plus que j'ai payé. C'est une façon de forcer la vente, j'avais selectionné un lecteur DVD et je me suis retrouvé avec un DVD netoyant et un aerosol à air. Mais si non ils sont pas cheres c'est vrai.

olivier a écrit:

Chez eux, je me suis fait avoir avec des produits en plus que j'ai pas demandé et en plus que j'ai payé. C'est une façon de forcer la vente, j'avais selectionné un lecteur DVD et je me suis retrouvé avec un DVD netoyant et un aerosol à air. Mais si non ils sont pas cheres c'est vrai.

c'est de la vente additionnelle, c'est pour ca qu'avant de valider il faut regarder les produits achetés.
moi avec cdiscouhnt jamais eu de soucis, ils ont toujours ete nikel

Enfin une bonne nouvelle pour ceux qui achetent du matériel LENCO, effectivement une marque chinoise pas chère, le SAV en tous cas est assez reactif pour solutionner le problème afin de donner une bonne image de cette marque. Tiens çà me rapele LG dans ses débuts.
Alors j'avais un lecteur DVD/Divx portable assez bien car il avait un lecteur des cartes mémoire en plus et compatible tous formats CD et DVD. Il est tombé en panne d'alimentation générale, 3 jours aprè la garantie, j'ai appelé le service consommateur de la marque qui me l'as pris sous garantie.
Je leur ai expédié et comme l'appareil ne se fait plus, ils vont m'envoyer un appareil tout neuf
Maintenant j'atends de le recevoir, en tous cas beaucoup de grandes marques n'auraient pas fait cet effort.

Mio a écrit:

avec un tuner TNT acheté chez But j'ai pas eus cette chance, ils m'ont donné le meme qui lui aussi est tombé en panne 1 semaine après la garentie et MEDION n'a rien voulut savoir, du coup c'est une marque que je n'acheterais plus.

Tiens bizarrement j'ai eus un tuner TNT MEDION qui est tombé en panne acheté chez LECLERC et il m'a été rendu réparé après 3 semaines au SAV.

Après 1 mois avoir envoyé mon lecteur DVD portable LENCO en réparation, ils m'ont envoyé un appareil tout neuf dans sa boite traité directement avec le constructeur qui se trouve en Belgique et moi qui croyait que c'était Made in China
En tous cas, chuis content

Aujourd'hui je viens de déposer une clée USB 128 Mo STOREX en réparation chez le fabricant, je croyais qu'ils fesaient des echanges standarts, bah eux ils réparent et essayent de recuperer les données qui sont dedans. Je vous dirais, le résultat final.

Hier, j'ai reçu une clée USB toute neuve dans son emballage.
La réparation a été impossible
Rapide et efficace, Storex c'est bien en SAV

Alors, j'ai eus la surprise ce matin en allant recupere ma caisse de chez Speedy.
Pour info, je l'avais laissé pour remplacement de 2 rotules de direction et faire un paralélisme. Je l'ai laissé un jeudi et on devait m'appeler le lendemain pour le devis, surprise le téléphone a sonné seulement le mardi d'après pour le montant du devis, que j'ai accépté et on m'informe que le véhicule serait pret jeudi mais qu'on m'appelerais. Vendredi matin vers 10h, le téléphone sonne pour me dire que la voiture est prete et que je peux, venir la chercher.
J'arrive au centre et là , ma caisse est bousillée, portière + aile + retro coté conducteur HS. Un gars a meme démonté la portière pour la redresser sans rien me dire. Dès que j'ai vu çà, celui qui fesait les factures voulait me faire une remise de 100€, j'ai refusé direct et lui ais sortis un constat à remplir.
Après il me sort, bah on a receptionné la voiture comme çà, c'est pas nous ni de notre faute.
J'ai eus un pique de sang monter au cerveau, le mec s'est mis tout rouge de gene. Je lui ai dit calmement, je vous ai confié une voiture dans un état, la moindre des choses est de la recuperer dans le meme etat, il sera hors de question que je laisse tomber.
Le gars pars dans l'attelier, reparer une autre caisse, le voyant fuir ses responsabilités, je lui demande d'appeler son responsable avant que je fasse du bruit au siège social à Lille.
Il me dit de passer vers 15h, chose que je fais, ils m'ont fait poiroté 1h30 et ne voulaient pas remplir le constat, suite à 2 appels de ma part vers le directeur régional et le service litiges de Speedy, comme par miracle, le gars m'as remplis le constat et en plus m'a demandé de passer directement dans un garage agrée Speedy pour qu'ils fassent un devis pour réparation.

Voilà, une belle histoire, j'ai rendez vous lundi chez un garagiste du reseau AXIAL et on verra après.
En tous cas Speedy, ne me verront plus jamais.

qu'est ce qu'on ferais pas pour avoir une voiture en bonne etat

olivier a écrit:

Alors, j'ai eus la surprise ce matin en allant recupere ma caisse de chez Speedy.
Pour info, je l'avais laissé pour remplacement de 2 rotules de direction et faire un paralélisme. Je l'ai laissé un jeudi et on devait m'appeler le lendemain pour le devis, surprise le téléphone a sonné seulement le mardi d'après pour le montant du devis, que j'ai accépté et on m'informe que le véhicule serait pret jeudi mais qu'on m'appelerais. Vendredi matin vers 10h, le téléphone sonne pour me dire que la voiture est prete et que je peux, venir la chercher.
J'arrive au centre et là , ma caisse est bousillée, portière + aile + retro coté conducteur HS. Un gars a meme démonté la portière pour la redresser sans rien me dire. Dès que j'ai vu çà, celui qui fesait les factures voulait me faire une remise de 100€, j'ai refusé direct et lui ais sortis un constat à remplir.
Après il me sort, bah on a receptionné la voiture comme çà, c'est pas nous ni de notre faute.
J'ai eus un pique de sang monter au cerveau, le mec s'est mis tout rouge de gene. Je lui ai dit calmement, je vous ai confié une voiture dans un état, la moindre des choses est de la recuperer dans le meme etat, il sera hors de question que je laisse tomber.
Le gars pars dans l'attelier, reparer une autre caisse, le voyant fuir ses responsabilités, je lui demande d'appeler son responsable avant que je fasse du bruit au siège social à Lille.
Il me dit de passer vers 15h, chose que je fais, ils m'ont fait poiroté 1h30 et ne voulaient pas remplir le constat, suite à 2 appels de ma part vers le directeur régional et le service litiges de Speedy, comme par miracle, le gars m'as remplis le constat et en plus m'a demandé de passer directement dans un garage agrée Speedy pour qu'ils fassent un devis pour réparation.

Voilà, une belle histoire, j'ai rendez vous lundi chez un garagiste du reseau AXIAL et on verra après.
En tous cas Speedy, ne me verront plus jamais.

j'prefere payer plus cher mais jamais aller dans des centres de merde comme ca !!! c'est toujours garage du constructeur au moins pas de soucis !!!

Pour ma part je viens d'avoir a faire avec le SAV du site rue du commerce...

J'avais commandé 2 lecteur dvd portable, je les recois via le point relais, tout est ok.

Je vais poru les tester, et les deux ont des soucis.

Hier j'appelle donc le SAV, et la on me dit que je dois les renvoyer poir verif mais que de toute facon ils m'envoient par mail un bordereau po en pas payer les frais de port, 2 fiches pour identifier le souci et bien sur le remboursement du prix payé.

J'ai été vraiment agreablement surpris du seireux du SAV.

je te dirais çà, pour une vidange autant aller ou c'est le moins chere avec les prestations égales. Le choix du Speedy c'est faite parce que la concéssion me donnait un RDV de plus d'une semaine et je ne voulais pas que les pneus soient bouffés.
Bref, hier je suis allé au garage agrée Speedy et le gars c'est pas pris la tete, il a marqué les pièces à commander, car il ne veut pas réparer.
Je verais au moment ou ils feront les travaux.

olivier a écrit:

je te dirais çà, pour une vidange autant aller ou c'est le moins chere avec les prestations égales. Le choix du Speedy c'est faite parce que la concéssion me donnait un RDV de plus d'une semaine et je ne voulais pas que les pneus soient bouffés.
Bref, hier je suis allé au garage agrée Speedy et le gars c'est pas pris la tete, il a marqué les pièces à commander, car il ne veut pas réparer.
Je verais au moment ou ils feront les travaux.

Ca depend ce qu'il se passe apres ... perso j'etais comme toi jusqu'a y'a deux mois.... je vidangeais ma Honda dans une station garage Total ....
je passe faire chez Honda la revisin des 120 000 et la ils me disent que le carter d'huile est mort, un bouchon non honda a été mis dessus et forcé sur le pas de vis ... resultat pas de vis mort et carter quasi mort, ils ont reussi a re tarauder un pas de vis et me l'ont sauvé heureusement !

Moralité : meme dans un garage qui fait les vidanges t'es a l'abri de rien !!!

Donc desormais c'est concession meme pour la vidange et tant pis si ca coute plus cher ....

Cole sa veut rien dire, pour avoir travaillé chez un concéssionnaire, je peux te dire que des brobies galleuses il y en a partout.
Je dirais que c'est plus l'homme qui est à craindre et pas l'enseigne
Par exemple il y avait un Feu Vert près de chez moi, au début bah quand ils montent une alarme ils soudent les files et ne les scotch pas et vers la fermeture dans la meme enseigne, ils mettaient des dominos.